喜訊！經(jīng)過嚴(yán)格全面的審核，馳誠電氣憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)能力，順利通過《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922-2011）再認(rèn)證，服務(wù)能力達(dá)到五星級最高標(biāo)準(zhǔn)，榮獲“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證證書！此次審核過程極為嚴(yán)謹(jǐn)，涵蓋了服務(wù)流程的每一個細(xì)節(jié)。從客戶反饋渠道的暢通性，到問題處理的及時性與有效性；從服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，到服務(wù)設(shè)施的完備程度，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了審核團(tuán)隊的細(xì)致考察。

馳誠電氣憑借著多年來積累的豐富經(jīng)驗、完善的服務(wù)制度以及全體員工的不懈努力，順利通過了這次考驗，彰顯了企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、管理體系及客戶滿意度等領(lǐng)域長期保持行業(yè)標(biāo)桿的硬核實(shí)力。《商品售后服務(wù)評價體系》是國家批準(zhǔn)的全國性、全行業(yè)服務(wù)類的權(quán)威認(rèn)證，亦是衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的“試金石”。該認(rèn)證通過評估企業(yè)服務(wù)水平，將其劃分為不同等級，以體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度。其中，“五星級”作為最高等級認(rèn)證，成為了衡量企業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)桿。

搭建全生命周期服務(wù)體系

在馳誠電氣，我們始終秉持著“為托付全力以赴”的宗旨，致力于為客戶搭建售前、售中、售后一站式的高品質(zhì)服務(wù)體系。

售前方案定制服務(wù)：項目現(xiàn)場勘、客戶個性化需求管理與分析、專業(yè)化產(chǎn)品推介、出具系統(tǒng)完整的解決方案（圖紙深化）、客戶個性化需求管理與分析：

售中技術(shù)跟進(jìn)服務(wù)：產(chǎn)品技術(shù)支持與培訓(xùn)（采購、安裝、調(diào)試、維修）、設(shè)備安裝與調(diào)試指導(dǎo)（現(xiàn)場指導(dǎo)或視頻指導(dǎo)）、儀器功能及技術(shù)參數(shù)檢查、經(jīng)銷商宣傳指導(dǎo)、客戶所需宣傳物配套資料、出具相應(yīng)的檢測報告、備品備件價格從優(yōu)、定制化延保服務(wù)；

售后維修增值服務(wù)：24小時遠(yuǎn)程在線支持、客戶報修加急服務(wù)&替換配件先發(fā)服務(wù)、15分鐘快速響應(yīng)客戶，24小時內(nèi)解決客戶問題、產(chǎn)品培訓(xùn)與技術(shù)交流支持（現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)）、周期性現(xiàn)場巡檢服務(wù)；

嚴(yán)守全要素服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的當(dāng)下，售后服務(wù)已成為企業(yè)構(gòu)建競爭壁壘的核心要素，甚至是品牌發(fā)展存續(xù)的“生命線”。馳誠電氣嚴(yán)守三重售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)服務(wù)、主動關(guān)懷、同理服務(wù)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，為客戶創(chuàng)造更便捷、更有溫度的全生命周期服務(wù)體驗。

基礎(chǔ)服務(wù)：馳誠電氣時刻牢記“讓用戶安心、讓員工滿意、打造氣體環(huán)境安全的標(biāo)桿企業(yè)”的使命，堅持以最優(yōu)的方案，最具性價比的產(chǎn)品，更具價值的服務(wù)，用心服務(wù)每一位用戶。

主動關(guān)懷：除了基礎(chǔ)服務(wù)，馳誠電氣還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，延伸客服職能，努力為客戶提供超值服務(wù)體驗。以“主動式、預(yù)防式”服務(wù)替代“等待式、救援式”服務(wù)。如主動開展客戶巡檢服務(wù)、主動提醒客戶注意儀器維護(hù)保養(yǎng)，主動為客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，主動為客戶更換壽命到期的傳感器等，以實(shí)際行動為客戶創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗。

同理服務(wù)：在堅持“以客為先”的基礎(chǔ)上，馳誠電氣還秉承著“待客于心”的理念。用心理解客戶，所有產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，堅持好品質(zhì)+優(yōu)服務(wù)雙輪驅(qū)動，所有產(chǎn)品均提供中國人壽保險5000.5萬承保，讓客戶舒心、安心、放心。

建立專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊

為了給用戶提供全方位、多層次、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，馳誠電氣采取7×24小時服務(wù)機(jī)制，15分鐘迅速響應(yīng)客戶需求，始終把客戶所需放在第一位。此外，馳誠電氣還擁有一支專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，他們具備全面的技術(shù)背景和扎實(shí)的技術(shù)功底，能高效解決客戶遇到的各種問題。不怕苦不怕累，時刻奔赴在服務(wù)用戶的途中，馳誠電氣客戶服務(wù)人員全年走遍全國300多個城市，差旅里程累計達(dá)到40萬公里，可繞地球整整10圈！五星級售后服務(wù)評價體系證書的獲得，體現(xiàn)了馳誠電氣在售后服務(wù)方面的優(yōu)勢和實(shí)力，同時為公司開拓市場、獲得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)，具有重要意義。馳誠電氣將以此為契機(jī)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度以及市場競爭力。